C’est une page d’exemple.
Vue d'ensemble
Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Plusieurs types de marchandises sont exemptés de la possibilité de retour. Les produits périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons également pas les produits d’hygiène ou de santé, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.
Autres articles non remboursables :
- Cartes-cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Il existe certaines situations dans lesquelles seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Livres présentant des signes évidents d'utilisation
- CD, DVD, bande VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle ouvert.
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou dépourvu de pièces en raison de circonstances indépendantes de notre faute.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou votre méthode de paiement initiale, dans un délai déterminé.
Récupérations tardives ou manquantes
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire à nouveau.
Contactez alors votre société de carte de crédit, il peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement effectué.
Contactez ensuite votre banque. Il peut souvent s’écouler un certain temps avant que le remboursement soit effectué.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse {adresse e-mail}.
Articles en vente
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles qui sont défectueux ou endommagés. Si vous devez les remplacer par un article identique, envoyez-nous un e-mail à {adresse e-mail} et envoyez votre article à: {adresse physique}.
Des cadeaux
Si l’article a été marqué comme un cadeau lors de son achat et expédié directement à votre domicile, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’avait pas été signalé comme un cadeau lors de l’achat, ou si le destinataire de la livraison avait commandé le produit lui-même afin de le vous offrir plus tard, nous vous remettrons un remboursement au destinataire et il en saura plus sur votre retour.
Retour des envois
Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante : {adresse physique}.
Vous serez responsable du paiement des frais de livraison pour le retour de votre article. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût des frais de retour sera déduit de votre remboursement.
Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison du produit échangé peut varier.
Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d’utiliser un service de livraison suivi ou d’acheter une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
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Contactez-nous {email} pour toute question concernant les remboursements et les retours.